Politique de retour et d'échange
Vous disposez d'une **fenêtre de 30 jours** (calculée à partir de la date de livraison) pour demander un **retour ou un échange** de votre article acheté. Pour être admissible à un retour ou à un échange, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :
1. État de l'article : Le produit doit être **non utilisé, dans son état d'origine**, et ne présenter aucun signe d'usure, de dommage ou d'altération. Il doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
2. Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son **emballage d'origine**, y compris toutes les étiquettes, les protections ou les boîtes d'accessoires qui étaient incluses lors de la livraison.
3. Preuve d'achat : Un **reçu, une confirmation de commande ou une facture** valide doit être inclus dans le colis de retour pour vérifier l'achat. Sans documentation appropriée, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre retour ou votre échange.
Veuillez vous assurer que toutes les exigences sont remplies pour éviter les retards ou le rejet de votre demande de retour.
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Frais d'expédition de retour Responsabilité
La responsabilité des frais d'expédition de retour dépend de la raison du retour. Il existe deux scénarios possibles :
1. Retour dû à notre erreur (expédition de retour gratuite)
Si vous avez reçu un article incorrect (mauvais style/taille), un produit défectueux ou un article endommagé, KAMSIN Tools (Nous) couvrira les frais d'expédition de retour. Nous vous enverrons également le remplacement correct sans frais supplémentaires.
2. Retour dû à la préférence du client (le client paie les frais d'expédition)
Si vous avez sélectionné le mauvais article, avez changé d'avis ou ne voulez plus le produit, vous serez responsable des frais d'expédition de retour, ainsi que des frais de réexpédition pour un échange.
Note importante :
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée. Si vous demandez un remboursement, le coût initial de la livraison ne sera pas crédité sur votre compte de paiement.
Veuillez nous contacter à : service@kamsintools.com pour commencer le processus de retour.
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Processus et délai de remboursement
Dès réception de votre article retourné, notre équipe procédera à une inspection approfondie pour vérifier qu'il répond aux exigences de notre politique de retour. Une fois votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement original (par exemple, carte de crédit, carte de débit ou PayPal).
Notes importantes :
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Délai de traitement : Bien que nous nous efforcions d'émettre les remboursements rapidement, le crédit effectif des fonds sur votre compte peut prendre plus de temps en fonction des politiques de traitement de votre institution financière.
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Retards de traitement bancaire : Certaines banques ou fournisseurs de paiement peuvent nécessiter 3 à 10 jours ouvrables (ou plus) pour que le crédit soit entièrement reflété dans votre solde disponible. Ce délai est indépendant de notre volonté, et nous vous remercions de votre patience.
Pour toute question concernant le statut de votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur la manière de nous retourner votre article, contactez-nous à l'adresse suivante : service@kamsintools.com